Questions fréquentes
Vous avez des questions sur nos services ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
À propos de notre service
Êtes-vous un service public ?
Non, nous sommes un service privé local, complémentaire aux services publics comme France Services. Nous proposons un accompagnement personnalisé et pédagogique pour vos démarches administratives, avec des tarifs transparents.
Quelle est la différence entre votre service et France Services ?
France Services est un service public gratuit qui propose un accueil de proximité pour les démarches administratives. Notre service est privé et payant, mais nous offrons un accompagnement individuel, personnalisé, à domicile ou à distance, avec un suivi sur la durée. Nous prenons le temps qu'il faut pour chaque personne.
Êtes-vous un cabinet juridique ?
Non, nous ne sommes pas juristes. Nous vous aidons à comprendre et à remplir vos formulaires administratifs, mais nous ne donnons pas de conseil juridique. Pour des questions de droit complexes, nous vous orientons vers les professionnels compétents (avocats, notaires, etc.).
Comment ça marche ?
Comment se passe un accompagnement ?
Nous commençons par un premier échange (téléphone ou email) pour comprendre vos besoins. Ensuite, nous fixons un rendez-vous à votre domicile, en visio ou dans un lieu de votre choix. Nous préparons ensemble votre démarche, nous remplissons les formulaires, et nous assurons le suivi jusqu'à la fin. Vous restez toujours maître de vos démarches.
Puis-je vous rencontrer avant de m'engager ?
Oui, bien sûr. Le premier échange téléphonique ou par email est toujours gratuit et sans engagement. Nous pouvons aussi convenir d'un premier rendez-vous découverte (payant) pour faire connaissance et voir si notre accompagnement vous convient.
Combien de temps dure un accompagnement ?
Cela dépend de la complexité de votre démarche. Une démarche simple (par exemple, créer un compte Ameli) peut prendre 1 heure. Un dossier MDPH ou APA peut nécessiter 4 à 8 séances réparties sur plusieurs semaines. Nous vous donnons une estimation dès le premier échange.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui, vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous sans frais si vous nous prévenez au moins 24h à l'avance. En cas d'annulation tardive (moins de 24h), la séance pourra être facturée.
Confidentialité et sécurité
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et protégées conformément au RGPD. Nous ne conservons aucune copie de vos documents sans votre accord explicite. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Toutes les données sont stockées de manière sécurisée et supprimées dès que l'accompagnement est terminé (sauf si vous demandez un archivage).
Puis-je vous faire confiance avec mes identifiants et mots de passe ?
Nous vous encourageons à ne jamais partager vos mots de passe avec qui que ce soit, y compris nous. Lors de nos accompagnements, c'est vous qui tapez vos identifiants et mots de passe sur votre ordinateur. Nous vous guidons, mais nous ne les voyons pas et ne les conservons pas. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous apprendre à créer des mots de passe sécurisés.
Que faites-vous de mes documents après l'accompagnement ?
Par défaut, nous ne conservons aucun document personnel après la fin de l'accompagnement. Si vous souhaitez que nous archivions certains documents pour un suivi futur, nous pouvons le faire avec votre accord écrit, dans le respect du RGPD.
Tarifs et paiement
Combien coûtent vos services ?
Nos tarifs sont transparents et affichés sur notre page Tarifs. Une séance découverte d'1 heure coûte 45€. Un forfait dossier simple (2-3 séances) coûte 120€. Un dossier complexe (MDPH, APA, retraite) coûte entre 250€ et 400€ selon la complexité. Nous proposons aussi des abonnements mensuels à partir de 80€/mois.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par chèque ou par virement bancaire. Le paiement se fait après chaque séance ou à la fin de l'accompagnement, selon la formule choisie.
Puis-je bénéficier du CESU ou d'un crédit d'impôt ?
Certains de nos services peuvent être éligibles au CESU (Chèque Emploi Service Universel) et ouvrir droit à un crédit d'impôt de 50% dans le cadre des services à la personne. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité et les démarches à effectuer.
Proposez-vous des tarifs réduits pour les personnes en difficulté financière ?
Nous étudions chaque situation au cas par cas. Si vous êtes en difficulté financière, n'hésitez pas à nous en parler lors du premier contact. Nous pouvons parfois proposer des facilités de paiement ou vous orienter vers des dispositifs d'aide gratuits.
Démarches spécifiques
Pouvez-vous m'aider pour mon dossier MDPH ?
Oui, nous accompagnons de nombreuses personnes dans leurs dossiers MDPH (reconnaissance de handicap, PCH, AEEH, AAH, carte mobilité inclusion, etc.). Nous vous aidons à comprendre les formulaires, à réunir les pièces justificatives, à remplir le dossier et à assurer le suivi. Nous ne décidons pas de l'attribution des aides (c'est le rôle de la MDPH), mais nous vous accompagnons dans toutes les étapes.
Pouvez-vous m'aider à m'actualiser sur France Travail chaque mois ?
Oui, nous pouvons vous accompagner pour votre actualisation mensuelle sur France Travail. Nous pouvons le faire ponctuellement (séance à l'unité) ou régulièrement (abonnement mensuel). Nous pouvons aussi vous apprendre à le faire seul, pour que vous gagniez en autonomie.
Pouvez-vous faire ma déclaration d'impôts à ma place ?
Nous vous accompagnons pour remplir votre déclaration d'impôts en ligne, mais c'est vous qui validez et envoyez la déclaration. Nous vous expliquons chaque étape, nous vous aidons à remplir les cases, mais vous restez responsable de votre déclaration. Pour des situations fiscales complexes, nous vous orientons vers un expert-comptable.
Pouvez-vous m'aider pour un dossier de retraite ?
Oui, nous accompagnons les personnes dans la préparation de leur dossier de retraite : simulation de pension, demande de départ à la retraite, suivi de dossier auprès des caisses (CARSAT, AGIRC-ARRCO, etc.). Nous vous aidons à réunir les documents, à remplir les formulaires et à suivre l'avancement.
Zone d'intervention
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Nous intervenons principalement à Metz et dans les communes proches : Montigny-lès-Metz, Woippy, Moulins-lès-Metz, Longeville-lès-Metz, etc. Pour les communes plus éloignées en Moselle, nous pouvons intervenir avec un éventuel supplément de déplacement (nous consulter).
Proposez-vous des accompagnements à distance ?
Oui, nous proposons des accompagnements à distance par visioconférence (Zoom, Skype, WhatsApp, etc.). Nous partageons votre écran et vous guidons en direct, comme si nous étions à côté de vous. C'est pratique si vous ne pouvez pas nous recevoir à domicile ou si vous habitez loin.